A Lumen Technologies, egy multinacionális vállalat, a Microsoft 365 Copilotot használja a munkatársak hatékonyságának optimalizálására és az ügyfélkapcsolatok javítására. A korai hozzáférési program részeként a Lumen mesterséges intelligencia eszközökkel szerelte fel munkatársait, hogy automatizálják az időigényes feladatokat és növeljék az általános produktivitást. A vállalat korán érzékelte pozitív hatását az integrált eszközöknek, mivel az alkalmazottak kevesebb időt töltöttek a mindennapos repetitív feladatokkal és többet az értékteremtő tevékenységekkel.
A Lumen ezeket az eredményeket a Microsoft 365 Copilot és Microsoft 365 Copilot Sales termékek implementálásával és iránymutatásával tudta elérni. Munkavállalói számára segítséget nyújtott a termékek használatának bemutatásával és ez által nem csak a termelékenségi számait tudta feljebb tornászni, hanem a szervezeti elégedettséget is. A Copilot több helyen is kimagasló pozitív hatást gyakorolt a mindennapi feladatok elvégzésére. A Teams Recap (összefoglalás) funkciója több órányi meetinget helyettesített, ezzel több millió dollárt spórolva a cégnek.
A Lumen nemzetközileg elismert ügyfélközpontúság tovább fejlesztése érdekében, a Microsoft Graph kapcsolóval kötötte össze a SalesForce rendszerüket és a Copilotot. Az így keletkezett köteléket a jegyzetek készítésében és az adminisztratív feladatok automatizálására használják, ami segít az sales kollégáknak és az ügyfélszolgálati csapatoknak, hogy több időt tölthessenek az ügyfelekkel a repetitív feladatok helyett.
Kiemelendő még, hogy az időigényes piackutatás helyett kihasználják a Generatív AI adta lehetőségeket. Amíg a kollégák órákat töltöttek el az ilyen tipúsú feladatokkal, a Copilot perceken belül egy összefoglalt és átlátható jelentést készít, amiből építkezni lehet az ügyfelek megszerzésére.
A Lumen vezetői úgy vélik, hogy az AI-eszközök integrálása kulcsfontosságú a működésük átalakítása és a jobb ügyfélélmény biztosítása szempontjából. A vállalat azt tervezi, hogy a Copilot használatát kiterjeszti 30 000 alkalmazottjára, azzal a céllal, hogy forradalmasítsa a távközlési iparágat.
A Micosoft 365 Copilot kihasználásával a Lumen az innováció ösztönzésére, az alkalmazottak készségeinek javítására és a versenyelőny fenntartására összpontosít. A Microsofttal való partnerség támogatja a Lumen azon célját, hogy jelentős növekedést és működési hatékonyságot érjen el.
